Клиентский менеджер спонсорского агентства – это проводник рекламодателя в мир телевидения, переводчик с языка продакшена на человеческий, подушка безопасности и справочник в одном лице.
Мы собрали 10 компетенций и навыков, которыми обладает каждый аккаунт в MFB:
1. Дружба с цифрами. Важно уметь быстро и аккуратно считать, не упускать и не добавлять лишних цифр, ведь такая ошибка может дорого стоить.
2. Профессиональное чутье, которое позволяет самостоятельно принять верное решение за клиента (когда сроки горят, а лицо, принимающее решения на стороне клиента в данный момент недоступно)
3. Умение писать понятные и содержательные письма. Никто не любит читать огромные полотна, которые напичканы тонной ненужной информации. Письма должны быть ёмкие, легкие и четко структурированные.
4. Способность правильно ставить задачи по SMART. Грамотно доносить до коллег и подрядчика информацию, ставить четкое ТЗ и всегда (всегда!) ставить дедлайны.
5. Постоянная работа с актуальной информацией рынка. Клиентский менеджер должен заранее знать о каждом новом проекте на рынке, о каждом перезапуске или изменении в сетке, чтобы оперативно предложить клиенту занять релевантную территорию. Кроме того, важно знать происходящее в глобальном бизнес-пространстве, например, кто кого поглотил/купил/продал или вышел с новым позиционированием.
6. Способность думать шире и выходить за рамки. Чтобы интеграции клиента не выглядели скучными, аккаунт, объединившись с производственным менеджером, постоянно должен находиться в поиске новых решений, которые сделают РК эффективнее и заставят конкурентов нервничать :)
7. Связь 24/7. Выходной или праздник? Не важно, если сегодня съемки или клиенту срочно нужны показатели эффективности его рекламной кампании. Клиентский менеджер, как близкий друг, которому можно позвонить в любое время дня и ночи, чтобы попросить помощи.
8. Умение постигать дзен. Иногда задачи и письма летят с такой скоростью, что хочется все бросить, поэтому важно уметь вовремя расслабиться, распределить задачи по приоритетности и в спокойном ритме приступить к их выполнению.
9. Навыки дипломатии. Одна из главных задач клиентского менеджера - договариваться. О выгодных условиях, скидках, бонусах, дополнительных дублях и других вещах, которые важны и полезны клиенту.
10. Чувство ответственности и хорошая память. Если человек забывает о дедлайнах или не присылает клиенту файл, который он просил, то он не может быть клиентским менеджером.
А вообще, аккаунт — это мастер на все руки. Потому что невозможно объяснить клиенту почему при монтаже выбран именно этот прием или продакшену, почему этот дубль не годится, если не обладаешь базовыми знаниями телевизионного производства.
